SeattleJP 求人分析
💡 スマート要約
元の求人情報
説明
我々は、価値観を通じて属 belonging の文化を育むことに専念しています：
尊重 | 信頼 | 多様性 | 包容性 | 正義
このポジションは、現在 DOL の職員のみに限られます。
このポジションは、 ノースバンクーバー ドライバー許可事務所 で、火曜日から土曜日にかけて出勤することを要求します。
また、 許可局（DOL）では、仕事と生活のバランスの重要性を認識しており、従業員が価値があり尊重されている環境を作り出すことに努力しています。従業員は信頼されており、業務に影響を与えるプロセス改善に積極的に参加することを奨励されています。また、顧客に価値を提供し、政府への信頼を築くことにも貢献しています。 現在、ノースバンクーバー ドライバー許可事務所に、素晴らしい顧客サービススキルと信頼できる勤勉さを持つ Office Supervisor（LSR4）を募集しています！
我々は、ワシントン州で最も公共に開かれた機関であり、2番目に収益が大きい機関です。毎年、600万人以上のワシントン州住民と交流し、約30億ドルの税金と手数料を徴収しています。私たちは、サービスが住民の生活、仕事、運転、そして繁栄のための不可欠な要素であることを理解しており、この責任を真剣に受け止めています。すべての住民がサービスへの公平で意味のあるアクセスを持つことを確保するため、私たちの取り組みにコミットしています。 チームワーク、イノベーション、成長を重視する文化の中でキャリアを始める準備ができましたら、続きを読んでください！
職務内容
ノースバンクーバー事務所のOffice Supervisorとして、あなたは従業員と顧客が価値があり尊重されている環境を作り出す機会があります。あなたは、市民のライセンスニーズをサポートするだけでなく、事務所が効率的であり、従業員が十分にサポートされていることを確保する責任があります。あなたの包括的なリーダーシップと優れた顧客サービスにより、私たちはすべてのワシントン州住民が生活し、働き、運転し、繁栄できるように支援します。
あなたが行う主な業務の一部は以下の通りです：
従業員の業務成績を評価し、成績計画および評価書を作成します。
顧客および従業員と明確かつ効果的にコミュニケーションを取ります。
- Evaluate employees’ performance and prepares performance plans and assessments.
- Communicate clearly and effectively with both customers and employees.
- スタッフのトレーニングニーズを評価し、指導を行う。
- 質の高い顧客サービスを担当するユニットスタッフに対して、コーチング、メンタリング、トレーニング、および指導を行う。
- 不意の状況や仕事環境の変化に対応しながら、チームをリードし、モチベーションを高め、管理する。
- 挑戦を受け付け、顧客の問題を解決する。
- 申請者の車両に乗車しながら運転技術のテストを行い、その運転技術を評価する。
- 文書の真偽を確認し、情報を評価して適切な判断を行い、ライセンス／身分証明書／指示許可証などの発行およびその他のライセンス関連業務を行う。これらは現在の法律、規則および手続きに従って行われる。
必要資格
ライセンスサービス代表2（LSR2）としての2年間の経験。
経験には含まれる：
- 米国市民権。
- 有効なワシントン州運転免許証および5年間の運転経験。
- 有効な運転免許証には、矯正用レンズ以外の制限がなければよい。または、採用時にその免許証を取得できる能力が必要である。
- 一般市民に対して製品／サービスを提供する直接の顧客サービス業務経験2年間。
- Microsoft Word または WordPerfect などのワードプロセッサソフトウェアを使用する経験1年間。
- 公衆のお金の責任ある正確な取り扱いができる経験1年間。これは現金の受け取り、おつりの支払い、カウンターの清算、および財政資源の配分を含む。また、関連する財政ガイドライン、規則および原則に常に従うことも含まれる。
- 同様の業務を実施しながら、1人以上のチームメイトに割り当て、指導、コーチング、およびトレーニングを行う経験1年間。
- 1分間に30語以上のタイピング能力。
- ライセンシングサービス代表1（LSR1）としての構造化された12か月間のトレーニングプログラムのすべての要素を成功裏に完了した者。
- EDLトレーニングを成功裏に完了した者。
- 次の能力を有していること：
- 尊重、信頼、多様性、公平性、包含性といった機関の価値観を行動および意思決定を通じて理解し、遵守すること。
- 全ての社員に対して、尊重され、公平で、包含的な職場を促進し、支援すること。
- 顧客に対して、尊重され、公平で、包含的なサービスの提供を促進し、支援すること。
- 学びを深め、成長するために行動すること。
- 他者のニーズを満たすために行動すること。
- 1年間、複雑な情報を評価し、正確性を確保し、製品またはサービスを受ける資格に合致する規則、法律、政策、手順、または資格要件に準拠しているかを確認する経験。
- 1年間、規則、政策、または手順を説明する日常業務としての経験。経験には、専門性と相互理解を確保するための技術の頻繁な適用を含む必要があります。
- 組織のミッションと目標を達成するために、チームワークとイノベーションを促進し、測定可能な成果に焦点を当てた結果志向の文化を創出・育成する能力。
- 過去5年間の就業に関する信頼性および不正行為の確認が済んでいること。
- 新規採用の前には、犯罪歴を含む就業前調査が行われます。背景調査の情報は必ずしも採用を拒否する理由にはなりませんが、応募者の該当職務における適性と能力を判断する際の参考になります。
- さらに、この職務の就業条件として、指紋を基にした犯罪歴の背景調査が求められます。指紋はFBIの犯罪歴記録を照会するために使用されます。 FBIを通じて、すべての記録を確認および異議申し立てする能力があります。。
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補足情報
政府がサービスを提供する方法を変えることに一緒に取り組み、多様性、公平性、インクルージョンへのコミットメントと卓越した成果を遺産として築くことにご協力ください！
- この求人情報を掲載しているページの上部にある「応募」ボタンを選択してください。
- 空欄の応募フォームや、補足質問への回答に「添付ファイルを参照してください」といったコメントを含む応募は、不完全とみなされる可能性があります。
DOLで採用された候補者は、今後とも企業がビザのスポンサーシップを必要としない就労許可を保有している必要があります。
多様な視点と人生の経験を重んじています。 私たちは、肌の色、移民、難民、女性、LGBTQ+、障がい者、退役軍人を含むすべての背景を持つ人々を雇用し、サービスしています。私たちは、各社員が職務に持ち寄るユニークな特徴と属性を重んじています。多様な視点を持つインクルーシブな労働力によって、私たちはより尊重される、生産的で統合されたチームを築き、ワシントン州の市民をよりよくサービスすることを目的としています。
退役軍人/軍属優遇に関するお知らせ
退役軍人/軍属優遇を活用するためには、以下の タレント獲得チーム。 件名にはこの採用募集のタイトルを含めてください。
我々はE-Verifyシステムを使用していませんため、STEM Optional Practical Training（OPT）の延長資格を取得できません。詳しい情報については、 www.uscis.gov.
SeattleJP Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
We are dedicated to growing a culture of belonging through our values:
Respect | Trust | Diversity | Inclusion | Equity
This position is only available to current DOL employees.
This position requires in-person attendance in the North Vancouver Driver Licensing Office Tuesday-Saturday.
At the Department of Licensing (DOL), we recognize the importance of work life harmony and work hard to create a culture where employees feel valued and respected. Our employees are trusted and encouraged to be a part of process improvements that impact their work, create value for our customers and help build trust in our government.
We are currently recruiting for an Office Supervisor (LSR4) with amazing customer service skills and reliable work ethic to add to our North Vancouver Driver Licensing Office!
We are one of the most public facing state agencies and the second largest revenue generating agency in Washington State. We regularly interact with over 6 million Washington residents and collect nearly $3 billion in taxes and fees annually. We know our services are essential to our customers’ ability to live, work, drive, and thrive. We take this responsibility seriously and are committed to ensuring every resident has equitable and meaningful access to our services.
If you are ready to start your career in a culture that focuses on fostering teamwork, innovation, and growth, please read on!
Duties
As the Office Supervisor for our North Vancouver office, you will have the opportunity to create a culture where our employees and customers feel valued and respected. You will be relied upon to assist the public with their licensing needs, while ensuring the office is efficient and employees are fully supported. As a result of your inclusive leadership and excellent customer service, you will directly support our agency's purpose, helping every Washington resident live, work, drive, and thrive.
Some of what you will do:
- Evaluate employees’ performance and prepares performance plans and assessments.
- Communicate clearly and effectively with both customers and employees.
- Assess training needs of staff and arrange for or provides instruction.
- Provide coaching, mentoring, training, and guidance to unit staff who are responsible for quality customer service.
- Lead, motivate, and manage a team while adapting to unexpected situations and changes in the work environment.
- Receive and respond to challenges, solving customer problems.
- Conduct driving skills tests while riding in the applicant’s vehicle to assess their driving skills.
- Verify authenticity of documents, evaluate information and make sound decisions to issue licenses/identification cards/instruction permits and perform any other licensing functions in compliance with current laws, regulations and procedures.
Qualifications
Two (2) years of experience as a Licensing Services Representative 2 (LSR2).
Experience must include:
- U.S. Citizenship.
- Valid WA driver license and five (5) years of licensed driving experience.
- Your valid driver license must have no restrictions other than corrective lenses, or you must have the ability to obtain one upon hire.
- Two (2) years direct customer service work experience providing product/services to the general public.
- One (1) year of experience using word processing software such as Microsoft Word or WordPerfect.
- One (1) year of experience with the ability to responsibly and accurately handle the public’s money when processing financial transactions. This includes receiving cash, making change, counting down tills, and/or committing fiscal resources. This also includes consistently following applicable fiscal guidelines, regulations, and principles.
- One (1) year experience of assigning, guiding, coaching and training one or more teammates while performing similar work.
- The ability to type 30 words per minute.
- Successful completion of all components of the structured twelve-month training program as a Licensing Services Representative 1 (LSR1).
- Successful completion of EDL training.
- The ability to:
- Understand and follow agency values of respect, trust, diversity, equity, and inclusion through behaviors, and decisions.
- Promote and support a respectful, equitable, and inclusive workplace for all employees.
- Promote and support respectful, equitable, and inclusive delivery of services to customers.
- Take action to learn and grow.
- Take action to meet the needs of others.
- One (1) year of experience evaluating complex information to ensure accuracy and verifying compliance with rules, laws, policies, procedures, or eligibility requirements to receive a product of service.
- One (1) year of experience explaining rules, policies and or procedures are regular daily functions. Experience must include the frequent application of techniques to ensure professionalism and mutual understanding.
- The ability to create and nurture a results-oriented culture that focuses on measurable outcomes by fostering teamwork and innovation to accomplish the organization’s mission and goals.
- Verified reliability and malfeasance check for previous five years of employment.
- Prior to a new hire, a pre-employment check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the position.
- In addition, an acceptable fingerprint based criminal history background check is also required for this position, as a condition of employment. Fingerprints will be used to check the criminal history records of the FBI. You will have the capability to review and challenge any record through the FBI.
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Supplemental Information
Come join us in changing the way government delivers services and help build a legacy of commitment to and excellence in diversity, equity, and inclusion!
- Select the Apply button at the top of this job announcement.
- Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Candidates who are offered a job with DOL must possess work authorization that does not require sponsorship by the employer for a visa now or in the future.
We value diverse perspectives and life experiences. We employ and serve people of all backgrounds including people of color, immigrants, refugees, women, LGBTQ+, people with disabilities, and veterans. We value the unique traits and attributes that each employee brings to the job. Through the diverse perspectives of an inclusive workforce, we will create a more respectful, productive, and unified team to better serve the public of Washington.
Veteran/Military Spouse Preference Notice
To take advantage of veteran/military spouse preference, please notify the Talent Acquisition Team. Use a subject line that includes the title of this recruitment.
We do not use the E-Verify system; therefore, we are not eligible to extend STEM Optional Practical Training (OPT). For more information, please visit www.uscis.gov.
