買い物におけるサブスクリプションやメンバーシップ,無料体験は現在の常識となっていますが,多くの消費者が解約しようとするとトラブルに遭うケースが増加しています.これはBetter Business Bureau（BBB）が指摘しています.BBBのカムラン・ナカシマ氏によると,地域のデータでは過去24か月間にサブスクリプションやメンバーシップ,無料体験,関連する定期料金に関する苦情は約4万件,否定的なレビューは9千件寄せられています.そのうち,ワシントン州の消費者からは7千件以上が寄せられています.ナカシマ氏は,消費者はサインアップは簡単ですが,解約には大幅な労力を要するというパターンが見られるとのことです.多くの苦情では,電話で問い合わせたり,ホットラインで待ったり,チャットシステムを使ったり,複数のステップを踏んで解約しなければならないと述べられています.また,解約後も料金が引き続き発生するケースや,無料体験や自動更新に関する混乱も報告されています.通信トラブルもよく見られ,消費者が企業に連絡できなかったり,自動応答のみで問題が解決されなかったケースが報告されています.ナカシマ氏は,こうした問題は信頼問題に発展する可能性があるため,企業は解約条件を明確で公平で簡単な形で提示するべきだと述べています.消費者が問題を回避するためには,支払い情報を入力する前に企業を調べるべきだとアドバイスしています.BBB.orgで企業のプロフィールを確認し,苦情のパターンや顧客評価,認証状況,問題報告への対応などをチェックするのをおすすめしています.また,解約に関するスクリーンショットや,解約ポリシー,確認画面,メール,チャットメッセージなどを保存することも重要です.ナカシマ氏は,クレジットカードや銀行口座の明細を監視することで,予期せぬ定期料金を発見できると述べています.無料のツールもBBB.orgで利用可能で,企業の調査や倫理的なサブスクリプションの特定が可能です.
Twitterの共有: サブスク解約困難苦情増加
