スマートフォンの修理やアンロックは日常的な行為に思えるが,Better Business Bureau（BBI）は,消費者のデバイスやデータ,お金にリスクが生じる可能性があると警告している.BBIのカムラン・ナカシマ氏は,顧客が期待しているサービスと実際に受けているサービスとの間にはギャップがあると指摘した.「これは高信頼性の取引だが,苦情は期待と現実の乖離を示している」とナカシマ氏は語った.ワシントン州だけでも114件の苦情と471件のネガティブなレビューがあり,一貫した問題が起きていると述べた.ナカシまって氏は,消費者が企業が約束した通りの作業を行い,約束された期間内に完了し,「何か不正なことや悪意のある行為は行われない」と期待しているが,多くのレビューと苦情ではその逆の体験が述べられている.「残念ながら,私たちが受け取る大多数のレビューは,このサービスの期待と実際に受けているサービスとの間の広範な乖離を示している」とナカシマ氏は語った.「問題が起きた場合,消費者はこれらのサービスを提供した企業がサービスを提供せず,また適切に対応していないと訴えている」.BBIが見ている一つのパターンは,シンプルな電話アンロックの依頼から始まる.顧客は初期費用を支払い,企業が電話を手に取り作業を開始し,その後顧客に追加の『プレミアム』や『最終』ステップの支払いを求めることがあり,その合計は『100ドル,150ドル,それ以上』になることがあるとナカシマ氏は述べた.ナカシマ氏は,一部の消費者が複数の支払いを行ってもアンロックが成功しないと報告しているし,一部の消費者は電話がロックされたまま,企業が応答しなくなるか,曖昧な進捗を示すだけで問題を解決しない状況に陥っていると述べた.彼はExpressUnlocksを例に挙げ,BBIは現在その会社を調査中で,その会社は100％成功保証と返金保証を掲げているが,「その会社の数十人の顧客がサービスが失敗し,返金を受けられなかったと私たちに訴えている」と述べた.BBIはまた,多くの苦情が返金の拒否やサポートへの問い合わせの無視,サポート窓口へのアクセス困難を示していると述べた.問題を減らすためにナカシマ氏は,消費者がデバイスを渡す前に企業を調査することを推奨している.彼は人々がBBI.orgで企業を検索し,苦情や顧客フィードバック,問題が起きた際の企業の対応を確認することを勧めた.また,支払いやデバイスの渡し前に重要な詳細を書面で確認することを提案している.修理やアンロックがうまくいかなかった場合の合計費用,期間,対応を明記することを含む.スマートフォンには敏感な個人情報が含まれるため,ナカシマ氏は消費者がデータプライバシーを優先し,デバイスをバックアップし,可能な限り敏感な情報を削除し,誰が電話にアクセスできるかを理解することが重要だと述べた.多くの場合,彼は修理を信頼できる地元の店舗で行うことが最も安全な選択肢であると語った.スマートデバイス修理会社に関する詳細情報はBBI.orgで無料で入手可能である.
Twitterの共有: BBB電話修理店リスク警告
