多くのホテルが非喫煙室において喫煙やベイプの検出を目的としたインルームセンサーを導入しており,検出されるとゲストにクリーニング料として250ドルから560ドル以上が課されるケースが増加しています.しかし,消費者チェックブックが受けた情報によると,喫煙もベイプもしていない旅行者がこうした料金を支払わされたケースが複数あり,ホテル側はその否認を無視する傾向があるとの報告があります.
昨夏,ダラスとアマンダ・ターナー夫妻はラスベガスのヴェネチアンリゾートで結婚記念日を祝いました.素晴らしい時間を過ごしていた彼らは,チェックアウト時に請求書を見て愕然としました.ターナー夫妻は喫煙もベイプもしていないにもかかわらず,請求書には566.90ドルの「喫煙料」という項目が記載されていました.
さらに悪いことに,ホテルのマネージャーはこの料金を削除する意思を示しませんでした.マネージャーは,11時52分ごろにアラームが作動したとだけ伝えたのです.その時間帯には,夫妻がホテルのカジノを歩き回ってから部屋に戻った後であり,カジノ内には「煙の雲」が漂っていたと彼らは語っています.
「これは正しくないと思いました.私たちは明らかに誤って疑われているのです.」とターナー氏はチェックブックに語りました.証拠としての否定的な証明を示すことが困難だったため,彼らは帰宅後に尿検査を実施しました.その検査では,ニコチンや薬物が検出されず,結果は陰性でした.
ターナー夫妻はホテル側に複数回,料金の取消を求めるが,マネージャーはセンサーが「100％正確」と主張しました.その結果,彼らは銀行に詐欺報告を出し,検査結果を提出しました.彼らがデビットカードで予約していたにもかかわらず,銀行は566ドルの喫煙料を返金しました.
ターナー氏はホテル側がルール違反者を防ぐ必要があるのは理解しているものの,「より良いプロセスが必要です」.彼はこう尋ねました.「彼らは本当に喫煙を捕まえるためにこのセンサーを使っているのか,それとも収益のためなのか?」
同様の出来事がラーナ・キアック氏にも起きました.彼女は今年早春,ヴェネチアンリゾートに家族で滞在した際,チェックアウト時に566.90ドルの「喫煙料」が課されました.彼女は家族全員が喫煙もベイプもしていないことを伝えたにもかかわらず,料金が課されました.
「私は誰もが嘘をつくわけではないと証明しました.」とキアック氏は語りました.彼女は旅行業界で勤務しており,ホテルのマネージャーにこの経験が「失望をもたらした」と述べました.チェックアウト時に突然の料金を支払うことにより,彼女の旅行体験は台無しになったと感じたのです.マネージャーは「ビジネスの観点から」として,こうした措置が必要だと説明しましたが,キアック氏は「これは良いビジネス決定ではなかった」と語りました.
キアック氏は,クレジットカード会社と料金の異議申し立てを行うことを検討していたものの,知人を通じてホテルに連絡し,料金を削除することができました.「この状況で一番問題だったのは,私の言葉と機械やアルゴリズムの対決だったことです.ホテルの管理側は,機械のほうに味方しているように感じたのです.」とキアック氏は語りました.
ヴェネチアンリゾートはチェックブックからのコメントリクエストに対しコメントを出しませんでした.
こうしたセンサーを販売する企業は,その正確性と効率性を宣伝しています.Restという大手企業は,ウェブサイトで「ホテルスタッフはもう,匂いや客からの苦情といった主観的な方法に頼らなくても,リアルタイムで科学的に裏付けられたデータをもとに判断できる」と説明しています.Restは自社の「現場検証済みアルゴリズム」がタバコ,マリファナ,ニコチン系物質の存在を「高精度で検出できる」と主張しています.
Wynd Technologiesも同様に,センサーがタバコ,ベイプ,マリファナの煙を「99％以上の正確さで検出できる」と宣伝しています.同社は「Sentry System」がホテルのゲスト満足度を高め,年間1室あたり2,500ドルから5,000ドルの追加収益をもたらすと説明しています.
消費者アドボカートのクリスチャン・エリオット氏は,業界が公にしているよりも多くの偽陽性が発生していると指摘しています.彼は全国の旅行者が誤って喫煙とされてしまったと主張しているケースを受け付けています.
多くの場合,ホテルは煙検出システムが作動したかどうかを客に伝えることはありません.
エリオット氏はまた,「ホテルの内部情報によると,アイロンの蒸気やヘアドライヤーの煙でもアラームを引き起こす」と聞かされたと語っています.「これらのセンサーは,[…]」
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