シアトルで開催された記者会見において,Better Business Bureau（BBB）のカムラン・ナカシマ氏は,ワシントン州の住民が住宅改修シーズンに業者を雇う際,慎重に選ぶよう呼びかけました.リフォームや修理,屋根工事など,さまざまな作業に業者を頼む人が増える一方で,適切な業者を選ばないことで作業不良や遅延,詐欺に遭う可能性があると警告しました.
「これは信頼を求める取引です」
ナカシマ氏はこう語りました.「あなたはこの業者に,個人情報だけでなく,自宅そのものを信頼しているのです.多くの人々にとって,自宅は最も価値のある資産です.」
ナカシマ氏によると,過去12か月間にワシントン州の消費者から寄せられた苦情や否定的なレビューは2,300件以上,詐欺報告は88件に上ります.こうした経験は「個人的・財的に大きな打撃を与える」可能性があり,住民は「平均して数万ドルの損失」を被るケースもあると説明しました.
ナカシマ氏は,住民が業者のオンラインでの存在をまず確認するよう勧めました.それは,電話をかける前によく見られる情報源です.
「信頼できる業者はオンラインでしっかりとした存在感を示しているべきです」
とナカシマ氏は述べました.これは「プロフェッショナルなウェブサイトがあり,連絡先情報や正確な所在地,提供サービス,企業と連絡を取る簡単な方法が備わっていること」を意味します.
BBB認証を受けた業者については,ナカシマ氏はウェブサイトに動的なBBBのシールがあることや,その企業のBBBビジネスプロフィールをクリックして確認するよう呼びかけました.
ナカシマ氏はまた,オンラインでの存在感が自動的に信頼できる業者を意味するわけではないと注意を促しました.
「信頼できる業者の中には,仕事の技術が優れているが,オンラインでの存在感がまだ十分でないものもあります」
と語ったナカシマ氏は,小規模な企業は主に紹介で依頼を受けることが多いと指摘しました.一方で,オンラインで自社を広める技術は高いが,品質の高い仕事は提供しない企業も存在するとのことです.
ナカシマ氏は,住民が複数の「信頼のサイン」を確認するよう呼びかけました.それは,資格証明,保険証明,検証済みの評価,明確なコミュニケーション,プロフェッショナルなウェブサイト,書面での見積もり,参考となる評価,およびBBB認証が適用される場合の認証です.住宅改修に関するさらに詳しいアドバイスと信頼できる企業の目録はBBB.orgで確認できます.
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