シアトルで,ワシントン州検事総長のニック・ブラウン氏は木曜日,ホームクリーニングプラットフォームのホームアグロウに対し,不正かつ悪質な商慣習とみなされた低コストクリーニングプロモーションおよび会員制度に関する行為の停止を求める,合意書に基づく命令を発表しました.この合意は,ホームアグロウがDazzling Cleaningとしても運営している点にも関連しています.
ホームアグロウは,初期のクリーニングサービスを19ドルという低額で提供する広告を掲載しており,消費者は明示的な説明なしに月額会員制度に自動的に登録されていたとされています.検事総長事務所によると,割引価格でクリーニングサービスを登録した顧客は,月額59ドルを支払う「フォーエバークリーン」会員制度に自動的に登録され,6か月間継続しなければキャンセル料として数百ドルを支払うことになるとのことです.
ブラウン氏は声明で,「顧客が気づかないうちに会員制度に加入させられ,キャンセルするのに数百ドルを支払うようなビジネス慣習は正直な商慣習とは言えません.これは詐欺です」と述べました.
この合意書により,ホームアグロウおよびその2人のテキサス州在住の創業者に対し,会員制度の条件を明確に提示し,顧客が十分な情報を得た上で支払いを行うことを求め,簡単な解約手続きを提供する必要があります.また,会社は顧客のレビューを誤って表示したり,否定的なフィードバックを抑圧する行為を禁止されています.
検事総長事務所は,ホームアグロウがサイトにカウントダウン時計や,顧客のエリアに残っている「割引券」の数を示すインジケーターを掲載していたと主張しており,これは登録プロセス中に誤った緊急性を生み出すために使われていたとされています.
現在,ワシントン州で「フォーエバークリーン」に登録している顧客は,初期の6か月間を過ぎていないにもかかわらず,早期解約手数料を支払うことなく解約できます.解約はオンラインまたはメールで行え,メールの件名には「Cancel ForeverClean」と記載してください.解約に困っている消費者は,検事総長事務所に苦情を提出することを勧められています.
調査によると,ホームアグロウは偽のカウントダウン時計や,限定的な割引券がまだ利用可能であると誤って表示するインジケーターを使用して,登録プロセス中に誤った緊急性を生み出していました.調査に協力した1人のワシントン州の消費者は,79ドルのクリーニングサービスを申し込みましたが,月額料金と解約手数料の合計で600ドル以上を支払うことになりました.
検事総長事務所はまた,ホームアグロウがオンラインのレビューについて消費者を誤解させたと指摘しています.会社はTrustpilotで5つ星の評価を広告していたにもかかわらず,数千の偽のレビューが削除された後には1.3つ星の評価しかなかったとされています.
消費者保護団体であるBetter Business Bureauは,過去3年間でホームアグロウに関する苦情が3,300件以上寄せられています.この合意書はホームアグロウに永久的な制限を課しますが,創業者たちは10年間の制限の下で対応する必要があります.
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