シアトル – 夏の旅行シーズンが近づく中,消費者保護団体「Better Business Bureau（BBA）」は,レンタカーの利用時にトラブルに遭わないよう注意を呼びかけている.昨年と比べて,レンタカーに関する苦情は30％以上増加しており,BBAの発表によると,ワシントン州では苦情の数が倍増している.多くの苦情は,車両を返却した後になって発覚するもので,主に損害賠償や返金に関するトラブル,請求書の間違い,予想外の費用が挙げられる.消費者は車両を返却した後,数日から数週間後に損害を請求されることがあり,一部の消費者は損害がすでに存在していたと主張している.また,証拠を示すのが困難なケースも少なくない.BBAは,旅行中に発生した予想外の費用についても苦情を受けており,燃料費や清掃費,管理費など,事前に明示されていない追加料金が原因である.また,詐欺行為も問題となっており,偽のレンタカー予約サイトや偽の顧客サポート番号,大手レンタカー会社を装った詐欺師が現れている.こうしたケースでは,詐欺師が金銭や個人情報を取得した後,車両を提供しない場合が多い.こうした状況では,平均的な追加費用は数百ドルに上り,多くの人が予算に組み込まれていなかったため,財務的に苦しくなるケースが多い.BBAの発表によると,今年の夏に車両をレンタルする際には,信頼できる会社かどうかを確認することが重要である.BBA.orgで検索することで,信頼性の高い企業かどうかを判断できる.また,燃料料金や清掃費,追加ドライバー料金などに注意を払うことも重要である.小さな費用が積み重なると,見た目は安価に見えるが,実際には高額になるケースもある.最後に,レンタカーを借りる際には,撮影や書類の保存に注意を払うことが推奨されている.出庫する前には,車両のすべての側面,フロントガラス,内装,既存のキズやへこみを撮影し,返却する際も同様の手順を取ることを推奨している.この手順は,多くの損害賠償トラブルを解決する助けとなる.詳細についてはBBA.orgで確認できる.
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