SeattleJP 求人分析
💡 スマート要約
元の求人情報
説明
就業保安課（ESD）では、顧客に向き合い、細かな点にも気を配る専門職を10名（10名）募集しています。ご応募いただいた方は、カスタマーケアチームでES補償専門職2（ES Benefits Specialist 2）としてご活躍いただきます。
理想の応募者には、忍耐強く、共感力があり、解決策を重視する姿勢が求められます。明確なコミュニケーションを取ることができ、複雑なルールを自信を持って扱い、正確性とサービスの質を重んじる速やかな環境で活躍できる方を求めています。顧客との信頼関係を築く能力、チームメイトとの効果的な協力、そして各々の対応において専門性と敬意を持って取り組む姿勢が求められます。理想的な応募者は、公平性へのコミットメントを持ち、高負荷の業務をこなす能力、そして技術的な要件を明確で役立つガイドに変換するスキルを備えています。
職務内容
ES補償専門職2としてご活躍いただける方には、運営チームの重要な一員として、給与休暇および医療休暇制度（PFML）プログラムの主要な声となる機会があります。Washington州の労働者および事業主が自身の権利と義務を理解し、補償請求の手続きを進め、顧客が迅速かつ正確な情報を得られるよう支援することを担っていただきます。ご勤務は、ESDが人生で最も困難な時期に経済的安定と安心を提供するというミッションを直接支えるものです。
このポジションでは、給与休暇および医療休暇の補償請求を審査し、資格の確認に必要な書類を確認し、プログラムの要件に沿って顧客をサポートします。大量の問い合わせに対応し、請求者、事業主、医療機関、および代表者からの問い合わせに明確な説明を提供し、問題を解決し、必要に応じて懸念を上層に報告します。RCW（Washington州憲章）、WAC（Washington州規則）および機関のポリシーに従って、限られた英語力を持つ顧客を含む多様な顧客に優れたサービスを提供します。
ご担当いただく主な業務は以下の通りです：
RCW、WACおよび機関のポリシーに従って、通常および複雑な給与休暇および医療休暇の補償請求を処理および審査します
電話、メールおよびセキュアなメッセージングを通じて、大規模な inbound および outbound コミュニケーションを管理し、高品質な顧客サービスを提供します
顧客のニーズを特定し、問題を調査し、正確かつ迅速な解決策を提供します
所得情報、本人確認資料、医療証明書を確認し、補償の資格を判断します
法的根拠に基づいた判断を行うために必要な事実を調査し、追加の書類を依頼します
英語力が限られている顧客が、認証された通訳者を通じて翻訳された書類および公正な手続きを受けることを保障します
金銭的および非金銭的な再審査を解決し、週次請求を処理します（包括的な修正や調整を含む）
給与支給の不足、過払い、疑いのある不正行為を、コンプライアンス要件に従って報告します
事業主に対し、給与休暇および医療休暇の保険料報告、登録およびプログラムに関する質問への支援を行います
プログラムの要件やケース固有の問題について、請求者、事業主、医療機関、その他の関係者からの問い合わせに応じます
目標クラス（ESBS2）の詳細なポジション説明書および研修計画を取得するには、こちらをクリックしてください。
必須資格
必須：
オプション1: 4年間の同等の経験。
オプション2: 1年間のESバーナンス技術者としての経験。
オプション3: 他の州で保険給付プログラムを管理している機関において、ESバーナンス技術者と同等の経験を1年間有する。
オプション4: 健康または社会科学、公務員行政、または関連分野における associate’s degree（准学士号）と- 以下の必要な経験を2年間有する。
必要な公平性のコンピテンシー:
- 学びながら成長するための行動を取る能力。
- 他者のニーズを満たすための行動を取る能力。
必要な経験には含まれる:
- 報酬処理および審査: 報酬の処理および審査に関するスキル。
- 記録および検証: 給付申請を記録し、検証する能力。
- 調査および助言: 事実を収集し、権利と義務について助言する能力。
- 法的遵守と意思決定: 法律および政策に基づいて意思決定を行う能力。
- プログラム知識とコミュニケーション: プログラムの要件およびサービスについて説明する能力。
- 問題解決とコミュニケーション: 問題を解決し、結果をコミュニケーションするスキル。
- 適応力、多様性およびタスク管理: 必要に応じて、低レベルのポジションのタスクを含むさまざまなタスクを実行する能力。
ES Benefit Specialist 1 の給与範囲: $54,504 - $73,284 年額
ES Benefit Specialist 2 の給与範囲: $49,428 - $66,372 年額就業に関する追加要件:
- 失業保険（UI）および給与家族・医療休暇（PFML）の請求および詐欺チェックにパスできる必要があります。
下記に記載の必要な書類のみを提出してください。また、個人識別情報（PII）のような社会保険番号などの個人情報を資料から削除し、プライバシーを保護してください。
ご応募の際には、カバーレターと経歴書を オンライン応募 を通じて 「添付ファイルの追加」 フィールドにご提出ください。経歴書は応募書類の「業務経験」セクションの代わりにはなりません。空白のフィールドや、コメントとして「添付ファイルを参照してください」といった応答を含む応募書類は、不完全とみなされる可能性があります。
補足情報
なぜ私たちと働きたいですか？
我々の 機関の使命と価値観 が、私たちが行うすべての決定を導き、他者との関わり方を決定し、私たちの本質そのものです。私たちはアクセス、愛、所属、公平性、そして管理責任を重んじています。仕事と生活のバランスを尊重する職場環境が重要であることを理解しており、そのため多くのポジションが柔軟な勤務時間やテレワークの機会が利用可能です。サポート、価値、信頼を通じて、私たちは従業員が自分自身のベストを尽くすことができるよう支援しています。
全員の機会
私たちは、文化的、民族的、人種的、宗教的、性的指向、ジェンダー的アイデンティティの多様性を尊重し、含む職場環境を作り上げ strive しています。女性、人種的・民族的少数者、障がいを持つ人、40歳以上の人、宗教的信念を持つ人、退役軍人または軍務経験者、すべての性的指向とジェンダー的アイデンティティの人々が応募を歓迎されています。
雇用保安部は、平等機会の雇用者/プログラムです。障がいを持つ方のために必要な補助具やサービスは、ご希望に応じて提供いたします。
申請プロセスで支援が必要な方、またはこの求人情報の代替形式が必要な方、またはこの機会に関する一般的な質問がある場合は、 キャサリン・スワンソン、 360-742-8208 または タレント獲得チーム[1] または or ワシントン・レラシー・サービス 711 募集終了の前日まで。申請書の作成・アクセス・完了に技術的な問題が生じた場合は、careershelp@des.wa.gov または (360) 664-1960 または無料ダイヤル (877) 664-1960、ワシントン・レラシー・サービス 711 までお問い合わせください。
SeattleJP Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) has ten (10) openings for customer-focused, detail-oriented professionals to serve as an ES Benefits Specialist 2 on our Customer Care Team.
The ideal candidates are patient, empathetic, and solutions driven. They communicate clearly, navigate complex rules with confidence, and thrive in a fast-paced environment where accuracy and service matter. They need the ability to build trust with customers, collaborate effectively with teammates, and approach each interaction with professionalism and respect. The ideal candidates are committed to equity, able to manage high-volume workloads, and skilled at translating technical requirements into clear, helpful guidance.
Duties
As an ES Benefits Specialist 2, you will be a key member of the Operations Team and one of the primary voices of the Paid Family and Medical Leave (PFML) program. You will help Washington workers and employers understand their rights and responsibilities, process benefit claims, and ensure customers receive timely, accurate information. Your work directly supports ESD’s mission to provide economic stability and peace of mind during life’s most challenging moments.
In this role, you will adjudicate Paid Family Medical Leave benefit claims, review documentation for eligibility, and guide customers through program requirements. You will respond to a high volume of inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and representatives—providing clear explanations, resolving issues, and escalating concerns when appropriate. You will ensure compliance with RCW, WAC, and agency policies while delivering exceptional service to diverse customers, including those with limited English proficiency.
Some of what you will do:
Process and adjudicate routine and complex Paid Family Medical Leave claims in accordance with RCW, WAC, and agency policies
Provide high-quality customer service through phone, email, and secure messaging, managing large volumes of inbound and outbound communication
Identify customer needs, research issues, and deliver accurate, timely solutions
Review wage information, identity verification materials, and medical certifications to determine benefit eligibility
Conduct fact-finding and request additional documentation when needed to make legally sound determinations
Ensure customers with limited English proficiency receive translated correspondence and due process through certified interpreters
Resolve monetary and non-monetary redeterminations and process weekly claims, including corrections or adjustments
Report potential underpayments, overpayments, and suspected fraud in accordance with compliance requirements
Assist employers with Paid Family Medical Leave premium reporting, registration, and program questions
Respond to inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and other stakeholders regarding program requirements and case-specific issues
Qualifications
Required:
Option 1: Four (4) years of equivalent experience.
Option 2: One (1) year as an ES Benefits Technician.
Option 3: One (1) year of experience equivalent to the ES Benefits Technician with another state that administers insurance benefits programs.
Option 4: Associate’s Degree in a health or social science, public administration or a related field and- Two (2) years of the required experience below.
Required Equity Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
Required experience includes:
- Claims Processing and Adjudication: Skill in processing and adjudicating claims.
- Documentation and Verification: Ability to document and verify benefit requests.
- Fact-Finding and Advising: Ability to gather facts and advise on rights and responsibilities.
- Legal Compliance and Decision Making: Ability to make decisions based on laws and policies.
- Program Knowledge and Communication: Ability to explain program requirements and services.
- Problem Resolution and Communication: Skill in resolving issues and communicating outcomes.
- Adaptability, Versatility and Task Management: Ability to perform various tasks as needed including those of lower-level positions.
Salary Range for ES Benefit Specialist 1: $54,504 - $73,284 Annually
Salary Range for ES Benefit Specialist 2: $49,428 - $66,372 AnnuallyAdditional Requirement of Employment:
- Must be able to pass Unemployment Insurance (UI) & Paid Family and Medical Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Why work with us?
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Katie Swanson, 360-742-8208 or the Talent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711 prior to the recruitment closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
