シアトル – 人工知能（AI）がオンラインでの買い物の仕方を大きく変化させている中,Better Business Bureau（B.B.B.）は,買い物やサービス利用前に事業者を確認するよう消費者に呼びかけている.B.B.B.によると,現在半数以上の買い物客は,友人からのおすすめや従来の検索結果ではなく,AIが生成した検索サマリーに頼っている.B.B.B.のカムラン・ナカシマ氏は,「AI検索結果の上位に表示されている事業者が自動的に最も信頼できるとは限らない」と説明した.ナカシマ氏は,「表示されているだけで信頼されるわけではない」と述べた.
AI検索で上位に表示される事業者は,通常,強いウェブサイトや活発なオンラインプロフィール,顧客レビュー,ディレクトリ掲載,効果的な検索エンジン最適化（SEO）戦略を持っている.一部の事業者は広告費を払って表示を上位に保つこともあるが,AIはこれを「信頼のサイン」と解釈する可能性がある.しかしナカシマ氏は,AI検索結果に表示されない事業者を自動的に信用できないとは限らないと警告した.「優れたローカル事業者の中には,オンライン足跡が小さかったり,デジタルマーケティングに注力していないものもある」と語った.
同時に,ナカシマ氏は,詐欺師が迅速に偽サイトを作成して金銭や個人情報を盗もうとする可能性があるため,慎重な調査がますます重要だとしている.B.B.B.は,消費者がAI検索結果を出発点にし,最終的な判断は自分で行うように勧めている.消費者は,専門的なウェブサイト,明確な連絡先情報,適切なライセンス,検証済みの顧客レビュー,苦情へのプロフェッショナルな対応などの信頼の兆候を確認すべきである.また,B.B.B.認証事業者かどうかを確認し,B.B.B.の公式サイトで企業プロフィールや評価を確認することも奨励している.
ナカシマ氏は,「AIは事業者を素早く見つけるのに役立つが,信頼を確認するための数分の努力は,あなたのお金や情報,心の平安を守る助けになる」と語った.B.B.B.は,公式サイトで追加のAI研究のヒントや企業プロフィールを提供している.
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