シアトル – アマゾンは、連邦取引委員会との歴史的な25億ドルの和解に達しました。これにより、オンライン小売大手の大手が顧客が主要なメンバーシップにサインアップし、その後キャンセルすることを困難にしたと述べました。
シアトルの会社は10億ドルの民事罰を支払います – FTC歴史の中で最大の罰金であり、15億ドルがPrimeに意図せずに登録されている、またはサブスクリプションのキャンセルを阻止された消費者に支払われます。適格なプライム顧客には、2019年6月23日から2025年6月23日までの間に、会社の「シングルページチェックアウト」を介してメンバーシップにサインアップした可能性のある人が含まれます。
連邦取引委員会は、2年前に10年以上の法的違反を主張して、シアトルの米国地方裁判所でアマゾンを訴えました。これには、復元されたオンライン買い物客の信頼法の違反が含まれます。これは、人々がオンラインで請求されているものを人々が知ることを保証するために設計された2010年の法律です。
アマゾンは、和解に不正行為を受けなかったことを認めた。木曜日のコメントのためにAP通信からの要求にすぐに応答しませんでした。
Amazon Primeは、年間139ドル、または月額14.99ドルのホールフーズでのより速い配送、ビデオストリーミング、割引を含む特典を加入者に提供します。
これは、2億人以上のメンバーがいるAmazonのビジネスの重要な部分であり、成長しています。同社は最新の財務報告書で、7月にサブスクリプションサービスの純収益が120億ドル以上を予約し、前年同期から12％増加したと報告しました。その数字には、プライムメンバーシップに関連する年間および毎月の料金、および音楽や電子書籍のプラットフォームなどの他のサブスクリプションサービスが含まれます。
同社は、顧客に請求する前にPrimeの用語を明確に説明しており、電話、オンライン、オンラインチャットなど、メンバーシップをキャンセルする簡単な方法を提供していると述べています。
「時折の顧客の欲求不満と間違いは避けられません。特にAmazon Primeと同じくらい人気のあるプログラムにとって」
しかし、FTCは、Amazonが顧客がPrimeを購読せずにアイテムを購入することを意図的に困難にしたと述べました。場合によっては、消費者にトランザクションを完了するためのボタンが提示されました。
FTCの苦情によると、サブスクリプションから抜け出すことは複雑すぎることが多すぎることが多く、Amazonのリーダーシップはキャンセルを容易にした変更を遅らせたり拒否したりしました。
内部的には、アマゾンはこのプロセスを「イリアド」と呼びました。これは、トロイの木馬戦争中のトロイの長い包囲に関する古代ギリシャの詩への言及です。このプロセスでは、顧客はメンバーシップをキャンセルしたいという3ページで断言する必要があります。
FTCは、最初のトランプ政権で2021年にAmazonの主要なサブスクリプション慣行を検討し始めましたが、訴訟は2023年に、バイデンによって任命された反トラストの専門家である元FTC議長のリナ・カーンの下で提起されました。
代理店は、小売およびテクノロジー企業に対する独占禁止法を提出する数ヶ月前に訴訟を提起し、オンライン市場に対する独占的な管理があると非難した。
Amazonからの声明
「アマゾンと幹部は常に法律に従っており、この和解により、顧客のための革新に焦点を当てることができます。私たちは、顧客が主要なメンバーシップをサインアップまたはキャンセルすることを明確で簡単にするために非常に懸命に取り組んでおり、世界中の何百万人もの忠実なメンバーにかなりの価値を提供します。
さらに、同社は次のように述べています。
会社または幹部によるこの和解において罪悪感の承認はありませんでした。
和解は、主に、追加の変更を加えるためではなく、数年間導入されてきたサインアップおよびキャンセルプロセスを維持することを要求しています。
もちろん、私たちは法律を遵守し続けます。事実と法律が好まれていると確信していますが、顧客やチームメイトにエネルギーを集中できるように、数週間の裁判と数ヶ月または数年の控訴のリスクを経験する代わりに、これを解決することは理にかなっています。
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