シアトル – 米国の家庭債務は過去最高の18兆8000億ドルに達しており,ニューヨーク連邦準備銀行が発表した最新レポートによると,消費者が貸し手を選ぶことは,財務管理の成功とトラブルの発生を分ける重要な要素であると,地域のBetter Business Bureau（BBA）は指摘しています.BBAの担当者はキャメロン・ナカシマ氏が,「昨年,ワシントン州の住民は銀行や信用組合,クレジットカード会社,関連金融サービスを含む業者に対して400件以上の苦情とほぼ同数の否定的な評価を寄せました.多くの苦情は,支払いの遅延や漏れを引き起こした問題に起因しています.貸し手の問題は,消費者の財務生活のほぼすべての面に影響を及ぼす可能性があり,給与,貯金,信用スコア,住宅や自動車の購入能力にまで及びます.最も一般的な苦命は,コミュニケーションや透明性に関するもので,ナカシマ氏は『すべての企業が時折正直なミスを犯すことはありますが,顧客サービスが手に届きにくかったり,問題が数週間かかって解決したりすると,これらの問題は積み重なっていきます.それにより,過剰引き落とし手数料,信用の損傷,または回避可能な債権回収のトラブルに発展する可能性があります』と述べました.多くの消費者は,債務返済条件や債権回収の取り組みが誤解を招いたり,財務状態に悪影響を及ぼしたと報告しています.問題を回避するため,BBAは消費者が口座を開設するかローンを組む前に金融機関を慎重に比較することを推奨しています.ナカシマ氏は,一部の信用組合やオンライン専用銀行が大手銀行よりも低い手数料や金利を提供する可能性があるものの,消費者はその利点と,コミュニケーションや対面サービスの制限を天秤にかけるべきだと述べました.また,BBAは消費者が機関が連邦保険を受けていないか確認することを勧めています.銀行はFDIC保険を,信用組合は国立信用組合管理局（NCUA）の保険を受けるべきで,預金は最大25万ドルまで保護されます.最後に,BBAは消費者が企業の評判を調査するよう呼びかけています.「それは,レビュー,苦情履歴,認証状況,そして企業が顧客に対してどのように対応するかを調べることを意味します.あなたが望むのは,透明性,迅速な対応,そして顧客を公正に扱うことを重視する金融機関です」とナカシマ氏は語りました.BBAは,BBA.orgで無料のビジネス研究ツールや消費者向けツールを提供しています.
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