シアトル在住のマヤ・エドワーズ氏は昨年夏,夫が運輸局（DOL）の自動応対サービスでスペイン語を選択した際,英語アクセントを帯びたAIの声で応対された経験を語った.エドワーズ氏の夫は英語とスペイン語を話すが,英語対応の待機時間に不満を抱いて「2」を選び,スペイン語を選択した.彼女はその状況を「パーキンス・アンド・レクリエーション」のコメディ番組のように笑い飛ばしたが,日常的に多言語対応が必要な人々にとっては実質的な障壁となるとの指摘も.同様の問題は今月早々にも再発しており,エドワーズ氏はTikTokに動画を投稿.200万回以上の再生を記録し,話題を呼んだ.DOLは原因究明と改善を進めると表明しているが,AIの提供元の名称は公表していない.AP記者がテストした結果,スペイン語以外の言語ではアクセントのない応対が確認された.DOLは「サービス拡充の副次的影響」として謝罪しているが,今後の対応が注目されている.
Twitterの共有: ワシントン州DOLスペイン語応対時のAI英語アクセント問題
