シアトルを中心に,レンタカー会社への苦情が最近大きく増加しています.ベター・ビジネス・ブレュー（BBS）のカムラン・ナカシマ氏は,「多くの苦情はレンタル中の出来事とは関係ありません.むしろ,車を返却した後になって出てくることが多いのです」と語りました.SEE ALSO | ボゴスなレンタカーサイトや偽のサポート番号に注意,詐欺師が観光客を狙っている
ナカシマ氏は,ここ数年でよくある苦情として,返却時に発生する驚きのガソリン代や管理費を挙げました.これらは事前に明示されていなかったため,利用者に不快感を与えるケースが多発しています.また,別のケースでは,レンタラーに費用を強制するようなやり方もあると指摘しました.
「数日後,あるいは数週間後になって『車に損害があった』と書かれた驚きの請求書が届くことがあります.損害はレンタラーが気づいていなかったものです」とナカシマ氏は述べました.
ナカシマ氏は,こうしたトラブルを防ぐため,常にレンタル車を返却する前後で写真や動画を撮ることを推奨しています.また,別の一般的な苦情として,「何かが明らかにありすぎるとしたら,それはおそらく偽物である」という警告が挙げられています.
「国中のトップ3〜4社のレンタカー会社,フランチャイズが最も狙われています」とナカシマ氏は指摘しました.「予約を確認して,当日にキーを引き換える準備を整えても,予約番号が見つからないと,あなたのお金は無駄になります」
ナカシマ氏は,こうした状況に巻き込まれた人々や家族にとって,損失は決して小規模ではないと強調しました.「人々は数百ドルの損失を報告しています」と語ったうえで,「これにより,彼らの旅行や観光が大幅に台無しになります」と述べました.彼は,レンタカー利用者に,どの会社で予約しているかを二度確認し,細かい条件をよく読み,すべての書類を保管することを呼びかけています.
Twitterの共有: レンタカー苦情増加BBBが注意呼びかける
