アラスカ航空は木曜日にIT障害が発生し、数百件の遅延や欠航が発生したことを受け、全便を運航停止とした。
シアトル – アラスカ航空の全便が地上停止となり、木曜日の夜、多くの乗客が何時間も足止めされた。
乗客らは悲惨な体験だったと語り、ある男性はこの状況を「正気の沙汰ではない」と呼んだ。
航空専門家に話を聞いたところ、アラスカ航空のような完全に統合されたITシステムがダウンすると、すべての航空便が停止しなければならないという。
彼らが言っていること:
金曜日に飛行機が遅れたジョーXさんは、「飛行機が遅れたけど、上にいるより地上にいるほうがいい」と語った。
「搭乗しようとしていたところ、フライトがキャンセルされたというメールを受け取りました」とリッキー・ステンソンさんは語った。彼女の家族の飛行機が遅れた。 「私たちは明日の朝ディズニーランドに行く予定でした。」
リッキーさんは、フライトに関する情報を空港の廊下で待っている家族の写真をシェアした。
息子のベネット・ステンソンさんとフィンリー・ステンソンさんは、がっかりしたが、母親が翌日出発するために別の航空会社で旅行を予約し直したので嬉しかったと語った。
「少しがっかりしましたが、少なくとも明日の朝には出発できるでしょう」と彼らは言いました。
レスリー・ヤナクさんは、ラスベガス発プルマン行きの飛行機がキャンセルになったと語った。彼女は、バスで飛行機に搭乗しようとしていたところ、旅客輸送キャラバンのバスが突然停止しなければならなかったと語った。
「私たちはバスから降りることができませんでした。バスはおそらく5台ありました。最終的にはおそらく45分間そこにいたでしょう。私たちがドアをたたき、運転手がドアを開けてくれたので、少なくとも空気を吸うことができました」と彼女は語った。
彼女は、バスを降りるのを待っている間に人々が目にしたものを写したこの写真を私たちにくれました。
「私たちはカリスペルに行くために飛行機に乗りました。2時間飛行機に乗っていたのですが、最終的に彼らは『みんな飛行機から降りてくるよ。降りて荷物を取りに来い』と言ったんです」と障害者の夫を持つマリリン・スチュアートは語った。彼女は、彼には身体的な問題があり、それが状況をさらに困難にしていると語った。 「私たちは荷物を受け取るのを2時間以上待っています。」
航空専門家のマイク・ダンロップ氏は、アラスカでも同様の状況が最近経験したと語る。
裏話:
7 月に遡ると、やはり IT の停止が原因で、システム全体の停止が発生しました。その地上停止は約3時間続きました。ダンロップは、アラスカ州の乗客はフライトの最初の凍結を超えて遅延が発生する可能性があると述べています。
「問題は、乗組員が過ごせる時間には限界があり、その場合は代わりの乗務員を探さなければならないことだ。場合によっては代わりの飛行機を探さなければならないこともある。これらの地上停留所の物流は、たとえそれが継続するとしても、すべての乗り継ぎ便を考慮しなくても、ネットワーク全体に多大な影響を与える」とソフトウェア会社ネットインスペクトの創設者兼最高経営責任者（CEO）のダンロップ氏は語った。
ダンロップ氏によると、シアトルには空港を経由する乗り継ぎ便が多数あるため、地上停車が開始されると困難になるという。
同氏は、アラスカ航空は非常に急速に成長しているため、システムをさらに更新する必要があるかもしれないと述べています。
SEA空港の広報担当者は、地上停止の影響はアラスカ航空のみにあり、空港の運営や他の航空会社には影響がなかったと述べた。
アラスカ州はまた、IT障害はサイバーセキュリティー事象ではなく、主要データセンターの障害によるものだと述べた。同社はまた謝罪し、乗客を助けるために柔軟な旅行ポリシーを設けていると述べた。
アラスカ航空の声明全文は次のとおりです。
「アラスカ航空ではIT障害が発生しており、その結果、当社のネットワーク全体でアラスカ航空とホライズン航空の便が地上停止となり、遅延や欠航が発生しています。IT障害はハワイアン航空の便には影響しません。問題は10月24日木曜日の午後3時30分頃に始まり、当社の主要データセンターで障害が発生しました。IT障害により、当社のさまざまな業務の実行を可能にする主要なシステムのいくつかに影響が生じており、 航空機を所定の位置に維持するための地上停止の実施。私たちのフライトの安全性が決して損なわれることはありませんでした。
「IT障害はサイバーセキュリティ事象ではなく、他の事象とは関係がありません。本日、ご旅行の計画が中断されたお客様に深くお詫び申し上げます。私たちは、お客様をできるだけ早く目的地に届けられるよう取り組んでいます。当社のフライトをご利用のお客様は、空港へ出発する前にフライト状況をご確認ください。また、お客様をサポートするために、柔軟な旅行ポリシーも用意されています。」
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