予約ミスで老夫婦の夢の旅行が犠牲に
予約ミスで老夫婦の夢の旅行が犠牲に…
ワシントン州スノーホミッシュ郡-スノーホミッシュ郡の老夫婦が、アラスカ・クルーズのバリアフリー・ルームを旅行代理店に予約してもらえず、数千ドルの損失を被った。
サンディ＆ジョン・ホージー夫妻は、69回目の結婚記念日のお祝いとして、1年以上前から旅行を楽しみに貯金していた。サンディが脳卒中で左半身不随になってから初めての旅行だった。
「2月で8年になるけど、旅行なんてしたことなかったわ」とサンディは言った。
旅行代理店から運命のような電話がかかってきて、ADAが利用できるノルウェージャン・クルーズ・ラインのアラスカ・クルーズについて教えてくれた。ホージー夫妻と娘の間で、彼らはアンドレという名前のエージェントに、ADA対応の部屋が必要だと5回にわたって伝えたと推定される。予約時に 「車椅子アシスト 」と記載されていたので、そのメッセージは伝わったようだった。しかし、クルーズの数日前、彼らの部屋をよく調べてみると、ADAに準拠しておらず、サンディの車椅子にも合わない可能性があることがわかった。
彼らはより良い部屋を見つけようとクルーズに電話したが、クルーズは完全に予約されていた。ノルウェージャンはポートフィーと税金として約700ドルを払い戻したが、3,000ドル以上が未払いだった。彼らが加入した旅行保険は、サンディの病状が保険金を支払うほど緊急ではなかったため、残りをカバーしなかった。
予約ミスで老夫婦の夢の旅行が犠牲に
ニュースはアンドレと電話で短く話した。彼はノルウェージャンクルーズラインの社員だと名乗り、サンディとジョンのために働いていることを確認した。彼は夫妻が要求したADAルームを予約したかどうか答えることを拒否した。
彼は、「私はその責任を取るつもりはないし、他の誰かに引き継いで、私は手を引くつもりだ」と言う。
ホージー夫妻は、予約について他の誰からも話を聞くことはなかった。
予約ミスで老夫婦の夢の旅行が犠牲に
「アンドレは、私たちが彼と話すときはいつも、とても意地悪な態度だった」とサンディは言った。一度も謝ったことがないんです」。
保険会社のエーオンは、夫妻のクレームを再調査していると伝えた。ノルウェージャン・クルーズ・ラインはすぐに質問に答えることはできなかったが、担当者は調査中であると述べた。
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