SeattleJP 求人分析
💡 スマート要約
元の求人情報
説明
これは偶発的な双語の機会であり、スペイン語を読むことおよび、対面、電話、および書面での効果的なコミュニケーションが可能である必要があります。
理想の応募者は、顧客志向の労働力開発専門職であり、高速かつサービス指向の環境で活躍し、WorkSourceのすべての事業線をサポートすることにコミットしています。彼らは、求職者および雇用主への直接的な支援、インタビューを通じたニーズの特定、プログラムおよびサービスの説明、雇用およびトレーニングの期待値を顧客にガイドするスキルを持っています。複数のプラットフォーム（電話、メール、バーチャル、対面）を通じて高品質な顧客サービスを提供でき、リソースルーム活動のサポート、オンラインツールの操作、労働市場情報の提供に慣れている必要があります。この応募者は、詳細に向き合い信頼性が高く、複数のシステムにおいて正確な記録、ケースノート、データを維持しながら、オリエンテーション、ワークショップ、パートナーのサービスを調整します。彼らは、企業、パートナー、サービス提供者との強い関係を築き、統合されたサービス提供を促進し、ESDのミッションである求職者と雇用主をつなぐことに貢献します。
この役割は、非常に協力的で魅力的な環境の中で、優れた専門家チームと共同で働く機会を提供します。差し上げることに情熱を持ち、この重要な仕事に貢献したいという思いがある場合は、応募前に全ポスティングを確認することをお勧めします。この役割の勤務地は WorkSource セントラリアオフィスで、所在地は 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531。
職務内容
これに係る労働力開発専門職は、厳密な指導の下で、WorkSourceのすべての事業線をサポートし、WorkSourceのすべての顧客に対しサービスを提供できる能力と準備があります。この職務は、WorkSourceオフィス内で求職者および雇用主への直接サービスを提供します。このポジションは、すべての顧客に対して統合されたサービス提供を代表して行う役割を担います。このポジションは、ESDのミッションである雇用主と求職者のつながりを促進するため、パートナーシップを通じて支援します。
以下に含まれますが、これらに限定されない、あなたが期待できる業務は以下の通りです：
標準的な手順に従って、単純またはルーティンなサポート業務を実施し、他者をより複雑な業務の実施に支援する
- 個人面接を通じてプログラムサービスおよび活動を説明し、顧客のニーズに応じたコンポーネントを特定し、リファレンスを行い、継続的な関与のための提案を開発する
- 代理機関のプログラム、サービス、政策、および手順を説明し、基本的なプログラムおよびサービスに関する質問に応じ、顧客をサービスにリファレンスする
- 電話応対を行い、プログラムチームに転送し、電話、メール、バーチャルプラットフォーム、および承認された対面での形態を通じて迅速な応答とサービスを提供する
- 雇用評価ツールへのアクセスを提供し、結果を顧客に伝え、顧客をバーチャルリソースルームで支援する
リソースエリアでの基本的なサービスおよび情報を提供する
- 基本的なトリアージを行い、初期のサービスオプションを決定し、ETOで新規または更新された顧客登録を完了するか、WorkSourceWA.comを通じて擬態する
- 顧客のフローをバーチャルおよび対面で支援し、リモートまたは対面で働く際にバーチャルおよび対面でのリソースルーム支援を提供し、サービスの統合を支援する
- 顧客がWorkSource Washingtonウェブサイトおよびその他のオンラインリソースにアクセスし、利用できるように支援する
代理機関およびプログラムの手順に従って記録管理の機能を実施する
- 複数のデータシステムに情報を収集・確認・入力し、サービスの報告および追跡を行う。
オリエンテーションおよびワークショップの調整
- 顧客のスケジュールを調整し、オリエンテーションおよび/または就職ワークショップへの参加を支援する。オリエンテーションおよびワークショップの出席者を記録し、労働市場に関する情報をおよび資料を配布する。
- ワークショップの調整を行い、物流上の問題を解決する。
仮想的に、電子的に、または対面で、企業、パートナー、および他のサービス提供者と関係を構築・維持し、顧客満足度を確保する。
- パートナーとのリソースを調整し、機関およびパートナーのプログラムおよびサービスを周知・宣伝し、利用可能なインセンティブの最大限な活用を促進する。
- 就職フェアや採用イベントへの支援を行う。
詳細なポジション説明を求める場合は、こちらをクリックしてください。
必要資格
必須資格:
オプション1: 1年間、雇用保険局内のWorkSourceスペシャリスト1または同等のクラス、または他の州の雇用保険機関内の同等のクラスでの勤務経験 (1) 年間、雇用保険局内のWorkSourceスペシャリスト1または同等のクラス、または他の州の雇用保険機関内の同等のクラスでの勤務経験 機関。
オプション2: 社会科学、ビジネス経営、または関連分野における学士号および1年間、労働力開発、社会的または人間資源サービス、広報、または専門的な公的対応業務の経験 (1) 年間、労働力開発、社会的または人間資源サービス、広報、または専門的な公的対応業務の経験
オプション3: 学業および/または関連経験の合計が少なくとも5年間必要です (5) 年間
上記のいずれかの資格を満たすだけでなく、あなたは 必須 偶然にもかかわらず スペイン語を読むことならびに効果的にコミュニケーションを取ることが スペイン語—対面、電話、および書面を通じて可能です
学業と経験の相当関係:
短大 = 2年 | 学士 = 4年 | 研究科以上 = 5年
就業の追加要件:
下記に記載された必要な書類のみを提出してください。個人識別情報（PII）例えば社会保険番号などは、プライバシー保護のため、資料から削除してください。
さらに、写真や外部リンクは資料に含めないようお願いします。このプラットフォームを通じてアップロードされたすべての資料は、電子的に安全に送信され、応募書類の審査をサポートします。
必要書類としてカバーレターおよび経歴書を、以下の オンライン応募 を通じて 「添付ファイルを追加」 フィールドに提出してください。経歴書は応募書類の「業務経験」セクションの代用にはなりません。空白のフィールドを持つ応募書類、または補足質問への回答に「添付ファイルを参照」といったコメントがある応募書類は、不完全とみなされ、考慮対象外となる可能性があります。
補足情報
私たちの機関のミッションと価値観は、私たちが行うすべての決定を導き、他者との関わり方を決定し、私たちの本質そのものとなっています。私たちの価値観は、所属（Belonging）、愛（Love）、公平性（Equity）、管理責任（Stewardship）、アクセス（Access）です。仕事と生活のバランスを尊重する職場環境が重要であることを理解しており、そのため多くのポジションが柔軟な勤務時間やテレワークの機会が利用可能です。サポート、価値、信頼を通じて、従業員は自分自身のベストを引き出すための成長と発展が可能になります。
全員の機会を提供するため：
私たちは、文化的、民族的、人種的、宗教的、性的指向、ジェンダー認知の多様性を尊重し、含む働きやすい環境を作りたいと考えています。女性、人種的・民族的少数者、障がいを持つ人、40歳以上の人、宗教的信念を持つ人、退役軍人または軍務経験者、すべての性的指向とジェンダー認知を持つ人々は、応募を歓迎されます。
就業保安部は、平等機会雇用／プログラムを実施しています。障がいを持つ個人に対し、必要な支援機器やサービスは、ご希望に応じて提供いたします。
応募プロセスでご支援が必要な場合、またはこの職務案内を代替形式でご希望される場合、またはこの機会に関する一般的なご質問がある場合は、チェイエンヌ・ペニテス（Cheyenne Pernites）までお問い合わせください。cheyenne.pernites@esd.wa.gov; または 253-593-7327 またはタレント採用チーム（Talent Acquisition Team） または ウエストバージニアリレーフサービス 711（Washington Relay Service 711） 募集終了の前にお気軽にお問い合わせください。仮にご応募の作成、アクセス、または完了に技術的な問題が生じた場合は、careershelp@des.wa.gov または (360) 664-1960 または無料通話 (877) 664-1960、Washington Relay 711 までお問い合わせください。
SeattleJP Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
This is an occasional dual-language opportunity, and you must be able to read and communicate effectively in SPANISH—in person, over the phone, and in writing.
The ideal candidate is a customer-focused workforce development professional who thrives in a fast-paced, service-oriented environment and is committed to supporting all WorkSource lines of business. They excel at providing direct assistance to job seekers and employers, conducting interviews to identify needs, explaining programs and services, and guiding customers through employment and training expectations. They are skilled at delivering high-quality customer service across multiple platforms—phone, email, virtual, and in-person—and are comfortable supporting resource room activities, navigating online tools, and supplying labor market information. This candidate is detail-oriented and dependable, maintaining accurate records, case notes, and data across multiple systems while coordinating orientations, workshops, and partner services. They build strong relationships with businesses, partners, and service providers, contributing to integrated service delivery and supporting ESD’s mission to connect job seekers and employers.
This role offers the opportunity to work alongside an exceptional team of professionals in a highly collaborative and engaging environment. If you're passionate about making a difference and eager to contribute to this important work, we encourage you to review the full posting before submitting your application. The work location for this role will be the WorkSource office in Centralia, located at 500 Centralia College Blvd #200, Centralia, WA 98531.
Duties
Under close supervision, this work force development professional will support all WorkSource lines of business and is capable and ready to serve all WorkSource customers. The incumbent will provide direct services to job seekers and employers within the WorkSource Office. This position will represent the agency in providing integrated service delivery to all customers. This position directly supports the mission of ESD by partnering to connect employers and job seekers.
Here’s what you can look forward to doing, including but not limited to the following:
Perform simple to routine supporting work following standard procedures and/or assists others in performing work of greater complexity
- Conduct individual interviews to articulate program services and activities; identify components applicable to customer need, referrals and develop recommendations for continuous engagement.
- Explain agency programs, services, policies, and procedures; answer basic program and service questions; refer customers to services.
- Answer phone calls and direct to program teams; provide timely response and services through all forms of customer service (phone, email, by virtual platform, and as approved face-to-face).
- Provide access to employment assessment tools; give results to customers; assist customers in the virtual resource room.
Provide basic services and information in the resource area
- Conduct basic triage to determine initial service options; complete new and/or update customer registrations in ETO or impersonate via WorkSourceWA.com
- Assist in the direction of customer flow virtually and in-person; provide virtual and in-person resource room assistance whether working remotely or in-person that will assist the integration of services.
- Assist customers in accessing and utilizing WorkSource Washington website and other online resources.
Perform records management functions in accordance with agency and program procedures
- Collect, verify, and enter information into multiple data systems to report and track services provided.
Coordinate Orientations and Workshops
- Schedule customers and assist with orientations and/or job search workshops; record attendance at orientations and workshops; distribute labor market information and materials.
- Coordinate workshops; resolve logistics issues.
Virtually, electronically, and in-person develop and maintain relationships with businesses, partners, and other services providers ensuring customer service and satisfaction
- Coordinate resources with partners; communicate and promote agency and partner programs and services to encourage maximum utilization of available incentives.
- Assist in job fair activities and recruitment events.
To request a detailed position description, click here.
Qualifications
Required Qualifications:
Option 1: One (1) year as a WorkSource Specialist 1 or equivalent class within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state's Employment Security agency.
Option 2: A Bachelor's degree in social science, business administration or related field and one (1) year of professional experience in workforce development, social or human resource services, public relations, or professional public contact work.
Option 3: A combination of education and/or relevant experience totaling at least five (5) years.
In addition to meeting one of the required qualifications above, you MUST occasionally be able to read and communicate effectively in Spanish—in person, over the phone, and in writing.
Education to Experience Equivalences:
Associate degree = 2 years | Bachelor’s degree = 4 years | Masters or Higher = 5 years
Additional Requirement of Employment:
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Additionally, we ask that you not include photographs or external links within your documents. Any documents uploaded through this platform will be securely transmitted electronically to support application review.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete and may not be considered.
Supplemental Information
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others, and are at the core of who we are. Our values are Belonging, Love, Equity, Stewardship, and Access. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All:
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Cheyenne Pernites-cheyenne.pernites@esd.wa.gov; or 253-593-7327 or theTalent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711, prior to the recruitment closing.Ifyou are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
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