SeattleJP 求人分析
💡 スマート要約
元の求人情報
職務内容
ワシントン州電気通信・運輸委員会
尊厳。専門性。正直さ。責任感。
消費者プログラムスペシャリスト2*
年収の検討:
この職種については、ランク48、ステップAは年間51,840ドル、ステップLは67,992ドルです。年収の上限であるステップMは69,744ドルで、通常は勤続年数に応じて進級するステップです。すべての職員は、永久的年収ランクにステップLに任命されてから6年（6）後にステップMに進級します。
*雇用選択肢: 消費者プログラムスペシャリスト1（イン・トレーニング）から CPS2 への進任
年収の検討：ランク42、ステップA（45,024ドル）– ステップL（58,584ドル）年間
（応募者の資格によってイン・トレーニングが考慮される可能性があります）
この募集は2026年5月22日午後11時59分まで開催され、最初の応募受付は5月15日に予定されています。なるべく早く応募することをお勧めします。
UTCは、掲載日から7日経過した後、いつでも採用決定を下すか、または募集を終了または延長する権限を保有しています。この募集の応募書類は、次の60日以内に開かれる類似の職種の募集にも使用される可能性があります。
ご機会:
ワシントン州電気通信・運輸委員会（UTC）は、 消費者プログラムスペシャリスト2 のポジションを消費者保護部門内で埋めることを目的としています。選考された応募者の資格経験に応じて、このポジションは消費者プログラムスペシャリスト1レベルで埋められることもあり、12か月間のトレーニングプランが実施されます。トレーニングプランを成功裏に終了した後、応募者は消費者プログラムスペシャリスト2に進任します。
カスタマーセンターの環境において、このポジションは外部ステークホルダーと協力し、委員会から受け取った消費者からの問い合わせや苦情を受けて処理し、UTCのミッションを直接的に支援します。消費者が公平に扱われることを確保し、規制対象企業が委員会の法律、規則、政策を遵守していることを確認することにより、UTCのミッションを支える役割を果たします。
ハイブリッド:
これもハイブリッドの機会ですが、成功した採用者 は ワシントン州内に居住していること は 必要に応じてラツィー、ワシントン州の本社ビルに通勤できる必要があります。
旅行：
トレーニングや会議への出張が必要となる場合があります。
我々のミッション:
ウashington州の住民を保護することを目的として、投資家所有の電気・ガス・水道などの公共サービスおよび輸送サービスが安全で、公平で、利用可能で、信頼性があり、適正な価格で提供されることを確保します。
ビジョン:
我々は、消費者および規制対象企業双方にとって公平かつ公正な結果を実現することを目指しています。また、職場において多様性、属人感、そして所属感を重視しています。
我々の福利厚生やUTCでの就労についてさらに詳しく知りたい場合は、ぜひ ウェブサイトをご確認ください。
従業員へのご提供する待遇:
- UTCは、 多様性、公平性、属人感、そして所属感を重視した環境を整え、サービスしている地域のコミュニティから従業員を採用し、留任する努力をしています。
- 個人生活と仕事のバランスを重視しており、柔軟な勤務時間、ウェルネスプログラム、モバイル／テレワークの機会を提供しています。
- 状態政府を通じて、従業員（およびその家族）には医療、歯科、視力、基本的な生命保険の選択肢が提供されています。
- 状態の年金制度への加入および遅延給与計画への加入を提供しています。
- 全職員およびパートタイム従業員は、有給の祝日および年1回の有給の個人休暇を受ける権利があります。
職務内容
あなたが行う主な業務:
この役割において、多様な責任を担う中で、消費者プログラムスペシャリストは以下の業務を行います：
- 消費者苦情ホットラインへの電話応対を、カスタマーセンター環境で行います。
- 消費者苦情ホットライン、オンライン苦情フォーム、またはメールを通じて受けた苦情を調査します。
- 委員会によって規制されている企業からのサービスに関する情報を苦情データベースに記録します。
- 顧客の主張を調査するため、関連する法律、規則、または料金条項を調査し、企業から得たデータを分析します。
- 顧客と企業の代表者と協力して紛争を解決し、必要に応じて仲介、調整、交渉を行います。
- 企業の行動が関連する法律、規則、料金条項、および契約に準拠しているかを判断します。ビジネス慣行が準拠していない場合、技術的な支援を提供し、企業の代表者に、規制要件に合致するよう実践を変更する方法を説明します。
- 調査中に実施した行動および調査結果、包括して規則違反を含め、苦情データベースに記録します。これは、コンプライアンススタッフが企業のビジネス慣行が調査対象になるかどうかを特定するため、公式な行動における証拠として、または公共記録請求への応答として使用されます。また、独立して検討し、スタッフへの配布範囲を判断し、中等度から複雑な公共記録請求を処理します。
- 機関の政策および手順およびWAC 480-04「情報および記録への公共アクセス」および公共記録法に準拠して、複雑な公共記録に関する要請を受付けること。
資格要件
必須資格要件:
- 2年間、プロフェッショナルレベルの調査を実施し、保険または医療請求書のレビュー、評価、および修正を行い、正しい支払いまたは解決策を決定する経験；または、通常は伝統的な裁判所の訴訟を用いずに、当事者間の紛争またはトラブルを解決する経験。
OR
- 消費者プログラムスペシャリストまたは同等のポジションとして1年間の経験。
載せられた知識、スキル、および能力を示すこと:
- 分析スキルおよび批判的思考 – 多様な技術を用いて情報を評価し、問い合わせや苦情を分析し、企業が規則および法律に準拠しているかを判断し、改善策の提案を行うこと。2つ以上の当事者間の紛争を調停、交渉し、解決すること。
- 書き方およびコミュニケーション – 複雑または技術的な概念を、他者が容易に理解できるメッセージに変換すること。よく耳を傾け、話されている内容を反映し、明確かつ正確な情報を提示すること。情報がすべての人にとってアクセス可能になるように、コミュニケーションスタイルやツールを調整すること。書かれた資料を読むこと、理解すること、解釈すること、および委員会の Plain Talk 原則およびスタイルガイドに一致すること。
- 基本的な数学スキル – 数学および基本的な会計スキルを用いて、請求書紛争に対する企業の応答を分析すること。
- マイクロソフト製品の中級ユーザー – Outlook、Word、Excel、およびコンピュータシステムを用いてデータや情報を入力すること。コンピュータソフトウェアを用いてコミュニケーション、追跡、記録、および行動および結果の文書化を行う経験。
CPS1在籍中からCPS2採用選択肢:
- 1年間、プロフェッショナルレベルの調査、請求調整、または紛争解決の経験。
- 上記の知識、スキル、および能力に関する経験の開発。
全ての社員は以下のことを示すこと:
多様性・平等・包含性（DEI）のコンピタンシー:
- 学びと成長のために行動を起こす能力。
- 他者のニーズを満たすために行動を起こす能力。
- EDIKnowledge, Understanding, & Commitment.
- 自己認識。
- 相互に利益をもたらし、信頼に基づく戦略的パートナーシップの育成。
- 包含的優秀性およびアライシップ。
UTC コアコンピタンシー:
- 責任感
- 成功と改善の測定
- 顧客志向
- 結果志向
- 業務連携能力
- 適応力/柔軟性
- 自己開発
- 持続的な業務改善
希望/望ましい資格:
- カスタマーセンターのような環境で複数の電話応対経験1年
- 公共行政、ビジネス経営、またはコミュニケーション分野の学士号
補足情報
以下の情報を完全に読みましょう:
- このポジションは交渉団体に含まれています 代表される は ウエストバージニア州労働者連合 (WFSE)です。
- RCW 80.01.020 はUTCが規制または財務的に関与している企業の株を保有している者を雇用するのを制限しています。このような関与には、従業員の配偶者の関与も含まれます。
- UTCはE-Verifyを使用していません。したがって、STEM-Optional Practice Training (OPT)の実施資格がありません。詳しい情報については www.uscis.govをご参照ください。
応募方法：
UTCチームにご興味がありますか？上部にある「応募」ボタンをクリックして始めてください！さらに選考に進むためには、以下の書類を応募書類に添付してください：
- 応募意図書 - ご自身がポジションの資格にどう該当しているか、なぜあなたが最適な候補者であるかを説明してください。
- 略歴書 - ご応募の際にご応じいただけるご能力、ご経験およびご学歴についてご記入ください。
- 参考資料 - 必ず3名以上のプロフェッショナルな参考人をご提供ください。ご提供いただく参考人は、現在の電話番号およびメールアドレスを含む必要があります。 必ず ご応募資料に含まれる必要があります。そのうち1名は、現在または最近の直属の上司である必要があります。 必須です [9] 候補者の最初の選考は、
The initial screening of candidates will be ご応募資料の内容および完全性、および「補足質問票」への回答および応募プロセスに含まれる追加の応募資料に基づいて行われます。 に基づいて行われます
本採用情報は、 www.careers.wa.gov以外のウェブサイトで閲覧されている場合、採用タイトルおよび採用番号を確認し、ワシントン州の公式ポータルを通じてご応募ください。第三者のウェブサイトを使用した場合、ご応募が不完全になる可能性があります。ご応募の作成、アクセス、または完了に技術的な問題が生じた場合は、NEOGOVまで無料でお電話ください。(855) 524-5627 またはメールで support@neogov.comまでお問い合わせください。
注意、『履歴書を参照』と記載するだけで、「業務経験」セクションまたは応募書類の補足質問票を記入したことがない場合、ご応募が不完全とみなされる可能性があります。
退役軍人優遇措置：
YesVetsについての情報は、こちらをクリックしてください。
退役軍人優遇措置を主張したい応募者は、応募書類に、赤黒にされたDD-214（メンバー4号コピー）、NGB 22、または米国退役軍人庁から発行されたサービス証明書のコピーを添付してください。個人を特定する情報（例：社会保険番号など）は黒く塗りつぶしてください。さらに詳しい情報が必要な場合は、UTC人事部までお問い合わせください。 humanresources@utc.wa.gov。
すべての情報は検証される可能性があり、追加の書類が求められる場合があります。応募者の教育および／または業務経験に、職種の最低要件を満たす情報が含まれていない場合、応募資格を失う可能性があります。
UTCは、すべての個人が公平かつ平等にチームに参加できる機会を確保するための平等機会雇用者です。現在および将来の社員が年齢、性別（ジェンダーアイデンティティを含む）、人種、民族、障害、性的指向、退役軍人ステータス、婚姻状態、または宗教的または政治的関連を問わず公平かつ平等に扱うことを誓います。
応募プロセスにおいて配慮が必要な場合は、採用担当者に電話で (360) 664-1134 またはメールで UTC人事部へ humanresources@utc.wa.gov。 TTYサービスについては、7-1-1または1-800-833-6384にWashington Relay Serviceをご利用ください。
UTCについての詳細情報は、以下のURLをご覧ください：
www.utc.wa.gov， www.facebook.com/wautc
ワシントン州：
http://access.wa.gov
SeattleJP Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov
