シアトル – 車の修理はドライバーにとって日常的な費用であり,多くの人が今年の税金還付を使って,これまで遅延していたメンテナンスや大規模な修理を済ませています.しかし,車の修理だけではなく,消費者団体は信頼できる整備士を見つけることがより大きな課題であると指摘しています.Better Business Bureau（BBB）によると,車の修理は消費者が直面する最も頻繁で高リスクの決定の一つです.自動車関連サービスは,BBBのデータによると消費者にとって最もリスクが高い分野の一つです.ワシントン州だけで過去12か月間,BBBは自動車修理業者に関する1,450件の苦情と1,409件の顧客レビューを記録し,ほぼ2,000件の詐欺報告を受け,修理サービスと関連した約11万ドルの損失が報告されています.「これらは単なる数字ではありません.」とBBBの発表担当者ダレ・ディクソンは語りました.「これらは実際に,信頼のない人を選んだ一歩で,日常的な修理が高額でストレスfulな状況に陥った人々を表しています.」
消費者が信頼できない修理店と対処する際によく報告される問題は3つあります.一つは,修理費用を支払ったにもかかわらず元の問題が解決されず,繰り返し訪問し追加費用を支払うことです.もう一つは,予期せぬ料金が発生し,顧客の承認なしに価格が上がることや,返金の選択肢が限られていることです.また,遅延やコミュニケーションの悪化もよく報告されています.顧客は約束されたよりも車が長く預けられ,進捗状況の確認が困難で,仕事や予定を欠くことになるケースが多発しています.ディクソン氏はこれらの問題が技術的な能力よりも,事業者と顧客間の信頼関係の破綻から生じていると指摘しました.
問題を避けるため,BBBはいくつかのステップを推奨しています.消費者は事前に修理店を調査し,BBB.orgなどのリソースで評価や苦情,事業者が問題に対応する姿勢を確認することが重要です.作業開始前に書面での見積もりを取得し,追加料金を承認することも鍵です.また,明確なコミュニケーションを取り,修理内容をわかりやすく説明し,保証を提供する事業者を選ぶことが推奨されています.「自動車修理は必ずしも大きな問題になる必要はありません.」とディクソン氏は語りました.「事前調査を少し行うだけで,信頼できる事業者を見つけることができます.」詳細情報や車の修理に関するガイド,検証済みの事業者評価はBBB.orgで確認できます.
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