Verizon、大規模通信障害を解消　影響顧客に20ドルのクレジット提供

Verizonは水曜日の夜遅くに、数万人の無線通信キャリア顧客に影響を与えた大規模な通信障害が解消されたと発表しました。サービスの中断は7時間以上に及び、DownDetectorによると、ニューヨーク市、アトランタ、マイアミ、ヒューストン、ノースカロライナ州シャーロットなどの地域で特に深刻な影響が出ました。

DownDetectorによると、水曜日に150万人以上のVerizon顧客が無線通信およびデータ通信の停止を報告しました。同社のウェブサイトの情報では、少なくとも178,284人の顧客が同時に影響を受けていたとされています。

NBC Newsの報道によると、Verizonは国内最大の無線通信キャリアであり、1億4600万以上の顧客を抱えています。同社はソーシャルメディアを通じて声明を発表し、「本日、多くのお客様にご失望をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様には、より高い品質を期待していただいていると認識しています」と述べました。

Verizonは、通信障害の原因と範囲について詳しい情報は公表していませんが、サイバー攻撃の痕跡は確認されていないと発表しています。「通信障害は解決されました。現在も問題が起きているお客様は、デバイスの再起動によりネットワークへの再接続を試みてください」と声明で説明しています。

シラキュース大学の情報学部のLee W. McKnight准教授はニューヨーク・タイムズ紙に対し、今回のネットワーク停止は、サイバー攻撃よりもソフトウェアの設定ミスや人的要因が原因である可能性が高いと指摘しました。McKnight氏は、通信会社におけるソフトウェア問題への対応のための従業員の訓練不足も問題であると付け加えました。「彼らは現在の状況に対応するための適切なトレーニングを受けていません。些細なミスが、今回のような事態を引き起こす可能性があります」と述べています。

CNNによると、この停止により、多くの顧客は電話の発信、テキストメッセージの送受信、データ通信ができなくなりました。ソーシャルメディア上では、一部の顧客が携帯電話が「SOS」モードになっている、またはサービスにアクセスできないと報告しています。

Verizonは、停止の影響を受けた顧客に対し、20ドルのアカウントクレジットを提供すると発表しました。影響を受けた顧客のほとんどは、myVerizonアプリにログインすることでクレジットを受け取ることができ、法人顧客は別途連絡を受ける予定です。「このクレジットは、今回の事態を完全に補填するものではありません。しかし、お客様の時間を尊重し、それが私たちにとって重要であることを示すための措置です」とVerizonは説明しています。

FCC（連邦通信委員会）もこの停止を認識しており、NBC Newsの報道によると、「状況を注視しています」と声明を発表しています。

一方、Krispy Kremeは、Verizonの問題を利用し、水曜日の2時間限定で無料のグレーズドドーナツを提供するキャンペーンを展開しました。「SOSで落ち込んでいますか？あなたの声が聞こえます – そして、私たちはドーナツを提供しています」とソーシャルメディアに投稿しました。

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