シアトル —アラスカ航空は、この3か月で2度目となる大規模なIT障害を受けて、最近の業績が許容できないものであることを認めた。
金曜日遅く、同航空会社は、木曜日に始まり8時間続いたこの障害により、現在400便がキャンセルされたと報告した。
全便が運航停止となった。アラスカ州は乗客４万９０００人が影響を受けたと発表した。
「お客様が当社を信頼してアラスカ便をご選択いただいていることは承知しておりますが、このレベルのパフォーマンスは容認できません」とこの声明は航空会社関係者によるものではなく、同社のウェブサイトに掲載された。 「安全性は私たちの最も重要な責任ですが、私たちの運用の信頼性はお客様の必須の期待です。今年初めに同様の障害が発生した後、私たちはシステムを強化するための措置を講じましたが、この障害はシステムの安定性を確保するためにまだやるべき作業が残っていることを浮き彫りにしました。私たちは必要な回復力を確保するために、ITインフラストラクチャ全体を診断するために直ちに外部の技術専門家を導入しています。」
乗客らは、シータックの列や電話の列に何時間も再予約待ちで立ち往生していると報告した。
「彼らは常に素晴らしく、非常に敏感でした。しかし、彼らの技術がダウンしていたため、バックエンドにも多くの変更を加えることができなかったと思います。誰もが一種の停止状態にあったように感じます」とアラスカ州シトカのブリジット・クラクリング氏は語った。彼女は金曜日、いとこの結婚式に向かう飛行機が突然キャンセルされた後、飛行機に乗ろうとしていました。クラクリングさんは代わりに、アラスカ州が提供したシアトルのホテルの一室で一夜を過ごし、シトカに戻ろうとした。
「空港ではすでに6時間ほど待っていました。列は本当に長くてクレイジーだったので、ホテルを確保したところ、折り返しの電話をもらうだけで11時間待ちました。旅程をすべてキャンセルして、自分で予約し直しました」と彼女は語った。
ダニエラ・オロスコは、シータックでの乗り継ぎを含むオマハへの出張から帰国中だった。
「シアトルに飛行機で着陸したとき、パイロットが私たちにこう言いました。『問題があります。駐車する場所がないんです。待たなければなりません、辛抱してください』と彼女は言いました。フレズノに戻ろうとしていたオロスコさんは、「降りたのに、まるで大失敗だ！飛行機がキャンセルになった。みんなパニックになって荷物を集めようとしている」と語った。彼女は、再予約されるまで何時間も待ち、無料のホテル滞在が与えられたと語った。彼女は金曜日に空港に戻り、セントラル・バレーに戻る飛行機を探していたが、レンタカーを借りる準備もできていた。
「私もそのドライブの準備はできています。13時間です！来ます！」オロスコ・アラスカ航空は、経路を変更した乗客に無料のフライト変更、ホテルの部屋、地上交通機関、食事券を提供していると述べ、飛行機や乗務員が通常の状態に戻るにはしばらく時間がかかると指摘した。
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