シアトル – 今週のアマゾンの故郷で始まった連邦裁判は、オンライン小売業の巨人が顧客をだましてプライムサービスにサインアップし、キャンセルした後にキャンセルすることを困難にしたかどうかを調べる予定です。
連邦取引委員会は、2年前にシアトルの米国地方裁判所でアマゾンを訴え、復元オンライン買い物客の信頼法を含む10年以上の法的違反を主張しています。
審査員の選択は月曜日に始まり、開始声明が続きました。
Primeには、年間139ドル、または月額14.99ドルで、Whole Foodsでのより速い配送、ビデオストリーミング、割引を含む特典を加入者に提供します。
それは、2億人以上のメンバーがいるAmazonのビジネスの一部であり、成長している鍵であり、成長しています。 7月の同社は最新の四半期報告書で、サブスクリプションサービスの純収益が120億ドル以上を報告しました。これは、前年同期から12％増加しています。その数字には、プライムメンバーシップに関連する年間および毎月の料金、および音楽や電子書籍のプラットフォームなどの他のサブスクリプションサービスが含まれます。
また、Amazon、Alaska、Costco、Microsoft、Nordstromも参照してください。
同社は、顧客に請求する前にプライムの用語を明確に説明しており、電話、オンライン、オンラインチャットなど、メンバーシップをキャンセルする簡単な方法を提供していると述べました。
「時折の顧客の欲求不満と間違いは避けられません。特にAmazon Primeと同じくらい人気のあるプログラムにとって」とAmazonは先週提出した試用概要で述べました。 「顧客のごく一部が主要な登録やキャンセルを誤解したという証拠は、Amazonが法律に違反したことを証明していません。」
しかし、FTCは、Amazonが顧客がPrimeを購読せずにアイテムを購入することを意図的に困難にしたと述べました。場合によっては、消費者にトランザクションを完了するためのボタンが提示されました。
「アマゾンは、何百万人もの顧客がサブスクリプションサービスの登録とキャンセルに苦労していることを長い間知っていました。 「何百万人もの消費者が誤って知識や同意なしにプライムに登録しましたが、アマゾンは、明確な調整が加入者の低下につながるため、従業員によって内部的に「暗黙の癌」と呼ばれるこの既知の問題を修正することを拒否しました。」
サブスクリプションから抜け出すことは複雑すぎることが多く、Amazonのリーダーシップはキャンセルを容易にする変更を遅らせたり拒否したりしました、と訴状は述べています。
内部的には、アマゾンはこのプロセスを「イリアド」と呼びました。これは、トロイの木馬戦争中のトロイの長い包囲に関する古代ギリシャの詩への言及です。このプロセスでは、顧客はメンバーシップをキャンセルしたいという3ページで断言する必要があります。
ジョー・バイデン前大統領の任命者である米国地区裁判官ジョン・チュンは、先週、復元オンライン顧客の信頼法がプライムに適用されることを確認する命令を発行しました。彼はまた、Amazonが裁判で提供する法的防御のいくつかを制限し、AmazonがPrimeの条件を開示する前に顧客の請求情報を収集することにより法律に違反したという主張についてFTCに味方しました。
しかし、Chunは、Amazonのプライムメンバーシップの重要な条件の開示が「明確かつ目立つ」かどうか、および法律が要求する「単純」であるかどうかなど、ju審が決定する他のいくつかの問題が残っていると述べました。
また、チュンは、個々の被告として指定された2人のアマゾンの幹部であるニール・リンゼイとジャミル・ガニが、ju審員がFTCを担当する場合、個人的に責任を負うようになるため、プライムプログラムに非常に絡み合っていると裁定しました。 3番目のラッセルグランディネッティは、ju審員が決定した場合、潜在的に個人的な責任に直面する可能性があります。
アマゾンは月曜日に次のように述べています。「一番下の行は、アマゾンも個々の被告も何も間違ったことをしなかったということです。事実がこれらの幹部が適切に行動し、常に顧客を第一に示していることを事実が確信しています。」
月曜日にコメントすることを拒否したFTCは、最初のトランプ政権で2021年にAmazonの主要なサブスクリプション慣行を検討し始めましたが、訴訟は2023年に、バイデンによって任命された反トラストの専門家である元FTC議長のリナ・カーンの下で提起されました。
代理店は、小売およびテクノロジー企業に対する独占禁止法を提出する数ヶ月前に訴訟を提起し、オンライン市場に対する独占的な管理があると非難した。
7月、ChunはAmazonにFTCから70,000の文書を差し控えていることに忠告しました。これには、内部の法的助言が含まれていると不適切にマークされた文書を含め、行為は「悪意に等しい」と述べました。
一方、他のハイテク企業と同様に、アマゾンはドナルド・トランプ大統領とより友好的な関係を築こうとしています。
12月、アマゾンはトランプの就任基金に100万ドルを寄付しました…
Twitterの共有: アマゾン Prime、顧客欺瞞か
