食料品の買い物客は今週、国内最大のスーパーマーケットチェーンの1つであるクロガーが、いくつかの店舗で非常に悪用されたデジタルクーポンポリシーを改善した後、小さな勝利を祝うことができます。
3年前、消費者グループの連合は、信頼できるインターネットアクセスや独自のスマートフォンがないため、店内のデジタルのみの割引を利用することができない「高齢者や低所得の買い物客に対する差別を停止する」米国最大のスーパーマーケットチェーンを数十人促しました。その結果、これらの買い物客は、ハイテクに精通したカウンターパートよりも高い食料品価格を支払うことを余儀なくされています。
Krogerのソリューションは、ストアの入り口やカスタマーサービスデスクに印刷された「毎週のデジタル取引」を提供することです。チェックアウト時には、顧客は毎週のデジタル取引シートで1つのバーコードをスキャンして、広告されたすべてのデジタル割引を受け取るだけでいいです。
残念ながら、全国のKrogerが所有するすべてのブランドがこの取り組みに参加しているわけではありません。しかし、シアトルのQFCとフレッド・マイヤーの店を訪れたとき、私は両方の店の入り口に「毎週のデジタル取引」フライヤーを見つけました。
ポリシーが変更される前に、Krogerは買い物客にアプリまたはWebサイトを使用して、使用したい各デジタルのみのクーポンを選択し、アプリまたはロイヤルティカードに保存して広告割引を受け取るように要求しました。
「クロガーはついにデジタルクーポンを使用できるようになった消費者のために何か良いことをしています」と、ConsumerWorld.orgの出版社であるEdgar Dworskyはチェックブックに語りました。 「彼らは私が「スーパークーポン」と呼んでいるものを作成しました。すべてのデジタルクーポンとスペシャルをすべて1つのシートと単一のバーコードに備えた小さな配布資料シートを作成しました。
同様に、昨年、北東部の地域のスーパーマーケットチェーンであるStop＆Shopは、すべての買い物客が店舗の正面にクーポンキオスクをインストールするデジタルクーポンを取り付けることを容易にしました。顧客は、単にロイヤルティカードをスキャンするか、「貯蓄ステーション」に電話番号を入力するだけで、その週に広告されたデジタルクーポンはアカウントに自動的にロードされます。
KrogerとStop＆Shopは、顧客が最低価格を獲得するために追加の措置を講じることを依然として要求しています。買い物客はこれらの貯蓄のロックを解除する方法を見つけなければなりません。しかし、それは改善です。
SafewayとHaggenを所有しているAlbertsonsを含む他のほとんどのメガロケリーチェーンは、デジタル格差戦略に固執しています。
「不公平な困難」
小切手帳が以前に報告したように、一部の顧客が使用することは困難または不可能になる可能性があります。1つの小切手帳サブスクライバーは、Fred Meyerのデジタルクーポンが「60％の時間しか働かない」と述べました。別の人は、彼らが「販売アイテムのためにハリス・ティーターで定期的に過充電されている」と不満を述べた。
割引が機能する場合でも、スマートフォン、コンピューター、または技術スキルのない買い物客は、宣伝された節約から効果的に締め出されます。 2021年のPew Research Centerのレポートによると、65歳以上の成人のほぼ25％がインターネットを使用しておらず、低所得世帯の約30％（年間30,000ドル未満）は信頼できるブロードバンドアクセスを欠いています。
「これらの脆弱な消費者に課される余分な財政的負担は不公平な困難です」と消費者グループは食料品の巨人に語った。
Krogerはまだ新しいクーポンプログラムを公開しているか、どのサブブランドが参加するかを発表していません。小切手帳はクローガーに詳細を尋ねましたが、会社は応答しませんでした。
6月20日の四半期収益コールを投資家と執筆し、クローガーの幹部はデジタルクーポンについて議論し、CEOのロン・サージェントは、同社は「すべての顧客がプロモーションオファーがよりシンプルで、簡単にアクセスできるようにしている」と述べました。
CFO David Kennerlyは、「顧客が店内でデジタルクーポンを取得するために電話を出さなければならないのではなく、店内での顧客体験をより簡単にしようとしています。」
食料費は引き続き上昇しています
アメリカ人は、何十年もの間、彼らの収入の大部分を食料に費やしています。クーポンは支出を減らすのに役立ちますが、デジタル格差は人口の増加した部分にとって障害となっています。
多くの退職者や障害者給付を受けている人と同じように、固定収入に住んでいる買い物客の場合、アイテムあたり.50ドルまたは1ドルの少額の節約が時間とともに大幅に増加する可能性があります。食料品の選択肢が少ない農村地域では、買い物客は、よりアクセスしやすい割引で競合する店に行くことはできません。
「消費者の擁護者は過去3年間、店舗をロビー活動にしてきたので、クロガーのような大きなチェーンが一緒になってデジタルクーポンを簡単にするのを見るのは本当に良いことです」とDworsky氏は言います。 「今、それはアルバートソンの番です。」
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